Política de reembolso

En UruSofas cada sillón se fabrica de manera personalizada, cuidando cada detalle de calidad y confort.
Por esa razón, trabajamos con una política transparente para devoluciones y reembolsos, adaptada a productos hechos a pedido.

🛋️ 1. Productos personalizados

  • Todos los sillones se fabrican según pedido (modelo, color, tela, medidas, etc.).

  • Debido a esto, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.

  • Te recomendamos revisar con atención las medidas y el modelo antes de confirmar tu compra.

⚠️ 2. Defectos o fallas de fabricación

  • En caso de recibir un producto con defectos visibles o fallas de fabricación, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o videos que muestren el problema.

  • Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará el caso y podrá:

    • Reparar el producto sin costo adicional.

    • Reemplazar el sillón por uno nuevo del mismo modelo.

  • No se realizarán reembolsos en efectivo, salvo casos excepcionales donde la reparación o reemplazo no sean posibles.

📦 3. Condiciones de devolución

  • En caso de que se autorice una devolución o reposición, el sillón deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso o daño posterior a la entrega.

  • El cliente deberá conservar el embalaje original siempre que sea posible para facilitar el retiro del producto.

  • UruSofas coordinará el retiro o el nuevo envío según corresponda.

💸 4. Reembolsos

  • Los reembolsos solo aplican en situaciones puntuales donde el producto no pueda ser reparado ni reemplazado.

  • En esos casos, el monto será reintegrado mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación del reembolso.

📍 5. Casos no cubiertos

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Diferencias menores de color o textura propias de los materiales.

  • Errores en las medidas proporcionadas por el cliente.

  • Daños ocasionados por uso inadecuado o traslado posterior a la entrega.

  • Cancelaciones una vez iniciada la fabricación.

💬 6. Contacto

Para cualquier reclamo o consulta, podés comunicarte con nosotros por:
📱 WhatsApp: (agregar número)
📩 Instagram: @urusofas
✉️ Correo: (opcional, si tenés uno comercial)